Politique de remboursement

Chez Lou Ashton, nous espérons que vous serez pleinement satisfait·e de votre bijou. Voici les conditions applicables en cas de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, en nous notifiant votre décision par e-mail à [e-mail de contact].

EXCEPTIONS

- Les boucles d'oreilles et bijoux destinés à un contact direct avec un piercing ne peuvent être retournés dès lors que leur emballage scellé a été ouvert, pour des raisons d'hygiène.

- Les pièces personnalisées ou fabriquées sur mesure (gravure, taille ajustée, création unique sur commande) sont exclues du droit de rétractation.

CONDITIONS DE RETOUR

Le bijou doit être renvoyé dans son emballage d'origine (écrin, pochon, certificat éventuel), non porté, non altéré, en parfait état de revente, accompagné d'une preuve d'achat.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou d'erreur de notre part — auquel cas nous prenons en charge les frais de retour. Nous vous invitons à conserver une preuve de dépôt avec numéro de suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu ou non tracé.

REMBOURSEMENT

Le remboursement (prix du produit + frais de livraison standard initiaux) intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bijou retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Tout bijou renvoyé porté, endommagé, ou sans son emballage d'origine pourra être refusé ou remboursé partiellement, à hauteur de la dépréciation constatée.

GARANTIE LÉGALE

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication existants au moment de la délivrance. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, un mauvais entretien, un choc ou une utilisation non conforme à la nature du bijou.